Déclaration relative à la protection de la vie privée et aux cookies Sites web

Chez Huisartsenpraktijk Westertoren, nous attachons une grande importance à la protection de la vie privée des utilisateurs du site web. Afin de garantir au mieux le respect de votre vie privée, nous adhérons à un certain nombre de valeurs fondamentales.

• Informer : Nous souhaitons vous informer le mieux possible sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel et sur les raisons pour lesquelles nous le faisons. Nous le faisons par le biais de cette déclaration de confidentialité.
• Limiter la collecte : Nous veillons à limiter notre collecte de données personnelles à ce qui est réellement nécessaire au bon fonctionnement du site web et des services que vous utilisez.
• Pas de marketing basé sur des données personnelles : Nous ne transmettons pas de données personnelles à des fins de marketing et n'envoyons des courriers commerciaux qu'avec votre consentement explicite.
• Vos données restent chez nous : Nous ne divulguons pas vos données personnelles à d'autres parties, sauf si cela est nécessaire pour fournir le service utilisé ou si nous sommes tenus de le faire par la loi.
• Sécurisé : Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données à caractère personnel et exigeons la même chose des parties qui traitent des données à caractère personnel en notre nom.
• Nous respectons vos droits légaux : La loi vous confère plusieurs droits. Dans cette déclaration de confidentialité, nous vous informons de ces droits.

Dans cette déclaration de confidentialité, vous pouvez lire comment nous mettons en pratique ces valeurs fondamentales et comment nous respectons et protégeons votre droit à la vie privée.

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?

En fonction des services que nous offrons par l'intermédiaire du site web, les données personnelles que vous pouvez laisser sur notre site web peuvent être utilisées aux fins suivantes.

• Gérer votre compte et votre profil : Si vous choisissez de créer un compte, nous avons besoin de certaines données pour y parvenir. Il s'agit notamment de votre adresse électronique, du mot de passe que vous avez choisi, de votre nom et de votre adresse, de votre sexe et de votre date de naissance. Ces données vous permettent d'utiliser certains services sur notre site web. En créant un compte, vous ne devez pas remplir ces données à chaque fois.
• S'inscrire et prendre rendez-vous : Si vous vous inscrivez auprès de nous ou si vous prenez rendez-vous via notre site web, les données que vous fournissez dans le formulaire ou le service de rendez-vous concerné ne seront utilisées que pour gérer votre inscription et prendre rendez-vous.
• Anamnèse ou formulaire de prescription (répétée) : Si vous remplissez un formulaire d'anamnèse sur notre site web ou si vous demandez des médicaments (à renouveler) par le biais d'un formulaire, les informations que vous nous fournissez nous donnent un aperçu général de votre état de santé, de votre consommation de médicaments, de vos affections et de vos allergies. Nous traitons ces informations de manière confidentielle et ne les utilisons que pour vous fournir des soins appropriés.
• Demande de médicaments ou de renouvellement d'ordonnance : Si vous demandez des médicaments via notre site web en vous connectant à votre environnement personnel, vous pourrez voir votre profil de médicaments en ligne tel que nous le connaissons. Vous pourrez alors commander des médicaments et programmer des rappels.
• eConsult : Si vous utilisez le service eConsult pour nous poser vos questions, nous traiterons les données que vous nous fournissez de manière confidentielle. Pour utiliser ce service, vous devez vous connecter à votre espace personnel.
• Votre dossier médical : Si vous nous fournissez des données médicales, celles-ci peuvent être incluses dans votre dossier médical. Nous ne le ferons que si la loi l'autorise ou si nous avons obtenu votre consentement explicite.
• Formulaire de contact : Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant le formulaire de contact. Il vous sera demandé d'indiquer votre nom et vos coordonnées ainsi qu'une description de votre demande. Ces données sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande et améliorer nos services.
• Commande via le site web : Les données que vous fournissez lorsque vous passez une commande sont utilisées par nous pour traiter la commande. Le cas échéant, les données seront fournies à d'autres parties impliquées dans le traitement de la commande, comme le service de livraison.
• Bulletin d'information : Si vous nous autorisez à vous envoyer une lettre d'information, nous utiliserons votre adresse électronique et votre nom pour vous envoyer la lettre d'information. Vous pouvez à tout moment retirer un consentement donné antérieurement, par exemple en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de chaque envoi commercial.
• Améliorer nos services : Nous pouvons utiliser vos données pour améliorer nos services. Toutefois, nous ne le faisons que si vous avez fourni les données à cette fin ou si vous nous avez donné l'autorisation de le faire. Par exemple, les commentaires que vous nous avez envoyés par le biais d'un formulaire de réclamation ou le consentement que vous avez donné pour l'utilisation de cookies.

Nous ne traiterons pas vos données à caractère personnel à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, sauf si vous avez donné votre consentement préalable ou si la loi nous y autorise ou nous y oblige.

Sur quelles bases traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement sur une base légale. Aux fins mentionnées ci-dessus, nous traitons vos données à caractère personnel sur la base des fondements suivants :

• Exécution de l'accord : aux fins de la fourniture de nos services, par exemple pour compléter votre inscription ;
• Consentement (exprès) : pour permettre l'accès et l'utilisation des fonctionnalités de notre site web, le placement de cookies, l'envoi de notre lettre d'information ou le traitement de vos données médicales après avoir obtenu votre consentement (explicite) à cet effet ;
• Intérêt légitime : dans certains cas, nous avons un intérêt légitime à traiter vos données à caractère personnel. C'est le cas, par exemple, lorsque nous utilisons des cookies pour améliorer nos services et qui n'ont pas ou peu d'impact sur votre vie privée ;
• Obligation légale : Pour le traitement de vos données médicales et la conservation de vos dossiers médicaux, nous pouvons disposer d'une base juridique. En outre, nous sommes tenus par la loi de conserver certaines données relatives à la commande que vous avez passée dans notre boutique en ligne.

Quelles sont les données personnelles dont nous avons besoin ?

En utilisant le site web et les services qui y sont disponibles, vous nous confiez certaines données. Nous ne conservons et n'utilisons que les données personnelles que vous nous fournissez directement ou qui, lorsqu'elles sont fournies, indiquent clairement qu'elles nous sont communiquées pour traitement. En fonction du service que vous utilisez, nous pouvons collecter les données suivantes par l'intermédiaire du site web :

• Vos coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone) ;
• Votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence ;
• Détails du compte ;
• Données relatives à l'assurance (nom de l'assureur, numéro de police, date de début de l'assurance) ;
• Le nom de vos fournisseurs de soins de santé ou de votre pharmacie ;
• Heure du rendez-vous ;
• Coordonnées de paiement et adresse de facturation ;
• Données relatives à votre santé ;
• Numéro de service du citoyen (BSN) ;
• Cliquez et visitez le comportement ;
• Données relatives à l'appareil / adresse IP (pseudonymisée).

Données des personnes âgées de moins de 16 ans

Notre site web et/ou service n'a pas l'intention de collecter des données sur les visiteurs du site web âgés de moins de 16 ans. Toutefois, nous ne pouvons pas vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous conseillons donc aux parents de s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants afin d'éviter de collecter des données sur les enfants sans le consentement des parents. Si vous êtes convaincu que nous avons collecté des données personnelles sur un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter.

Divulgation à des tiers

Vos données ne sont expressément pas divulguées à des tiers autres que ceux qui sont directement impliqués dans l'exécution de l'accord entre vous et nous, ou à moins qu'une disposition légale ne nous oblige à le faire. Les parties dont nous pouvons avoir besoin pour l'exécution des services que vous avez demandés sont les suivantes :

• Les fêtes d'accueil et nos fournisseurs de logiciels ;
• Prestataires de services de paiement et services de livraison ;
• Votre assureur maladie.

Sécurité

Nous prenons au sérieux la protection de vos données et prenons des mesures appropriées pour lutter contre les abus, les pertes, les accès non autorisés, les divulgations non désirées et les modifications non autorisées. Si vous avez l'impression que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou qu'il y a des indications d'abus, veuillez nous contacter.

Période de conservation

Vos données personnelles ne seront jamais conservées plus longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité ou sur le site web, sauf dans les cas où une obligation légale empêche la suppression des données personnelles.

Sites web de tiers

La présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux sites web de tiers reliés à ce site par des liens. Nous ne pouvons pas garantir que ces tiers traiteront vos données personnelles de manière fiable ou sécurisée. Nous vous recommandons donc de lire la déclaration de confidentialité de ces sites web avant de les utiliser.

Cookies

Nous utilisons des cookies sur ce site web. Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké dans le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de votre première visite sur ce site web. Ils garantissent que le site web fonctionne correctement et que, par exemple, vos préférences sont mémorisées.

Ces cookies sont également utilisés pour assurer le bon fonctionnement et l'optimisation du site web. Lors de votre première visite sur notre site web, nous vous avons déjà informé de l'existence de ces cookies et nous vous avons demandé la permission de les placer. Vous pouvez refuser les cookies en paramétrant votre navigateur Internet de manière à ce qu'il ne stocke plus de cookies. En outre, vous pouvez également supprimer toutes les informations précédemment stockées via les paramètres de votre navigateur.

Utilisation de cookies permanents

Les cookies permanents nous permettent de vous reconnaître lorsque vous visitez à nouveau notre site web. Cela permet de configurer le site web en fonction de vos préférences. Même si vous avez consenti à l'installation de cookies, nous pouvons nous en souvenir au moyen d'un cookie. Cela vous évite de devoir répéter vos préférences à chaque visite, ce qui vous fait gagner du temps et rend notre site web plus convivial. Vous pouvez supprimer les cookies permanents via les paramètres de votre navigateur.

Utilisation de cookies de session

Les cookies de session nous permettent de savoir quelles parties du site web vous avez consultées au cours de votre visite. Cela nous permet d'adapter autant que possible notre service au comportement de navigation de nos visiteurs. Ces cookies sont automatiquement supprimés dès que vous fermez votre navigateur web.

Utilisation de cookies analytiques

Nous conservons des statistiques sur notre site web, mais celles-ci sont toujours totalement anonymes ou pseudonymisées. Aucune statistique n'est conservée sur les parties du site web où vos données de santé sont échangées. Nous pouvons utiliser les applications énumérées ci-dessous pour conserver des statistiques.

Google Analytics

Lorsque nous avons activé l'outil Google Analytics, des cookies de la société américaine Google sont placés sur notre site web dans le cadre du service Analytics. Nous utilisons ce service pour suivre et obtenir des rapports sur la manière dont les visiteurs utilisent le site web. Cet outil est conçu pour respecter la vie privée. Par exemple, nous n'avons pas autorisé Google à utiliser les informations d'Analytics obtenues pour d'autres services Google, nous avons pseudonymisé les adresses IP et nous avons conclu un accord de traitement avec Google.

Les informations collectées par Google sont transférées et stockées sur des serveurs situés aux États-Unis. Google déclare adhérer aux principes du bouclier de protection de la vie privée et être membre du programme Privacy Shield du ministère américain du commerce. Cela implique un niveau de protection adéquat pour le traitement des données personnelles.

Matomo Analytics (Piwik)

Si nous avons activé l'outil Matomo Analytics, des cookies (de première partie) sont installés pour suivre les statistiques des visiteurs. Ils nous permettent de savoir comment les visiteurs utilisent notre site web (combien de temps vous restez sur une page, à partir de quelle page vous êtes arrivé ici et de compter le nombre de visiteurs uniques). Toutes les données restent sur notre serveur et ne sont jamais partagées avec d'autres parties.

Modifications de la présente déclaration relative à la protection de la vie privée et aux cookies

Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration. Il est recommandé de consulter régulièrement la présente déclaration afin de prendre connaissance de ces modifications.

Accéder, modifier et supprimer vos données

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer. En outre, vous avez le droit de retirer votre éventuel consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Huisartsenpraktijk Westertoren et vous avez le droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez nous demander d'envoyer les données personnelles que nous détenons sur vous dans un fichier informatique à vous-même ou à une autre organisation que vous aurez désignée. Vous pouvez envoyer une demande d'inspection, de correction, de suppression, de transfert de vos données personnelles ou une demande de retrait de votre consentement ou d'opposition au traitement de vos données personnelles aux coordonnées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais. Veillez à indiquer clairement votre identité afin que nous puissions nous assurer que nous ne modifions pas ou ne supprimons pas des données appartenant à la mauvaise personne.

Autorité des données personnelles

Huisartsenpraktijk Westertoren souhaite également vous informer que vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès du régulateur du pays où vous vous trouvez. Aux Pays-Bas, le régulateur s'appelle l'Autorité des données personnelles.

Questions et commentaires

Nous vérifions régulièrement notre conformité avec cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.